🔄 Remboursements et Retours – REMORQUE GOELO
1. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions de l’article L121-20 du Code de la Consommation, l’acheteur dispose d’un délai de rétractation de 14 jours ouvrables à compter de la livraison des produits.
Pour retourner un produit à REMORQUE GOELO en vue d’un échange ou d’un remboursement, celui-ci doit être :
replacé dans son emballage d’origine après ouverture,
en parfait état,
retourné dans un délai de 14 jours suivant la livraison.
Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf en cas d’erreur de notre part.
2. Livraison et vérification
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client sur le bon de commande (France métropolitaine et Corse uniquement).
Le client doit vérifier l’état de l’emballage à la réception et signaler tout dommage lié au transport sur le bon de livraison, ainsi qu’à notre société, dans un délai de 14 jours après la livraison.
3. Procédure de retour
Pour toute demande de retour, veuillez nous contacter via la rubrique « Contact » de notre site, en indiquant l’objet « Satisfait ou remboursé » et votre numéro de commande.
Les retours peuvent se faire par Colissimo suivi ou par messagerie spécialisée.
Après réception du produit retourné, REMORQUE GOELO vous remboursera le montant total payé pour le bien, ainsi que les frais de livraison, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la notification de votre décision de rétractation (article L221-24 du Code de la Consommation).
Le remboursement se fera via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire sans frais pour le client.
4. Colis endommagé pendant le transport
Toute anomalie lors de la livraison (colis abîmé, produit manquant, casse…) doit être indiquée sur le bon de livraison du transporteur sous forme de réserves manuscrites, accompagnée de votre signature.
Vous devez également confirmer cette anomalie auprès du transporteur par courrier recommandé avec accusé de réception dans les 14 jours suivant la livraison, et transmettre une copie de ce courrier à notre service client par e-mail :
📧 contact@remorque-gl.com
5. Erreurs de livraison
Toute réclamation concernant une erreur de livraison ou non-conformité (produit, quantité) doit être formulée le jour même de la livraison ou au plus tard le 1er jour ouvré suivant. Passé ce délai, la société décline toute responsabilité.
En cas d’erreur de livraison ou d’échange, le produit doit être retourné dans son emballage d’origine à l’adresse suivante :
📍 REMORQUE GOELO
53 RUE SAINT-FIACRE, 22290 PLEHEDEL, France
📧 contact@remorque-gl.com
Si l’erreur est de notre part, un bon de retour vous sera fourni et le colis sera repris à nos frais.
6. Garanties
Tous les produits bénéficient :
d’une garantie légale
et, le cas échéant, de la garantie constructeur intégrée au prix d’achat.
REMORQUE GOELO garantit ses travaux et fournitures exempts de vices cachés ou apparents pendant 1 an à compter de la date d’achat. Les pièces reconnues défectueuses seront remplacées ou remises en état.
La garantie est annulée en cas :
d’entretien défectueux,
de mauvaise utilisation,
de surcharge,
de modification ou réparation par un tiers sans notre accord écrit.
Pour les pièces non fabriquées par REMORQUE GOELO, la garantie est limitée aux conditions de nos fournisseurs.
